Que se passe-t-il si j'arrive en retard à ma séance ?

La raison technique est simple et vaut la peine d'être comprise. Une prestation de rehaussement comprend des étapes dont la durée n'est pas modulable, parce qu'elle dépend de la réaction du cil et non du planning. On ne peut pas décider de raccourcir un temps de pose parce que la cliente est arrivée en retard : soit le protocole est respecté, soit il ne l'est pas et le résultat en pâtit. Le seul temps qui peut être un peu réduit est celui de l'installation et de la conversation. Ce n'est pas là qu'il y a beaucoup de marge, et surtout ce n'est pas là qu'il faudrait en gagner : le diagnostic est ce qui détermine le format de support et le temps de pose. Expédier cette phase pour rattraper un retard est exactement la mauvaise décision.

L'autre contrainte est le planning. Si une autre cliente est attendue derrière vous, le temps disponible est borné et il ne peut pas s'étirer. Une praticienne qui accepterait de commencer quand même se retrouverait à faire attendre la personne suivante, ce qui déplace simplement le problème sur quelqu'un d'autre. C'est pour cela que la réponse dépend du créneau et pas seulement de votre retard.

Une alternative fréquente consiste à basculer sur une prestation plus courte. Si vous aviez réservé un rehaussement avec teinture, correspondant à 1h30, il est parfois possible de faire le rehaussement simple, d'environ une heure, et de reporter la teinture. C'est une solution de repli acceptable, à condition d'avoir prévenu suffisamment tôt pour qu'elle puisse être envisagée.

Anticipez le trajet plutôt que de miser sur la ponctualité des transports. L'institut se trouve au 35 Rue de la Tour à Malakoff, à une minute de l'arrêt de bus Victor Hugo, dans un secteur bien desservi mais soumis aux aléas habituels de la région parisienne. Prévoir une petite marge et arriver quelques minutes en avance vous évite de commencer la séance essoufflée.

Si vous comprenez en route que vous ne pourrez pas arriver dans un délai raisonnable, appelez immédiatement plutôt que d'espérer. Un créneau libéré tôt peut parfois être proposé à quelqu'un d'autre, et votre reprogrammation se fera dans de meilleures conditions. C'est aussi ce qui fait la différence entre un contretemps banal et un rendez vous perdu pour tout le monde.

Arriver très en avance n'est pas la solution symétrique, contrairement à ce qu'on imagine. L'institut est de taille modeste, la praticienne enchaîne les rendez vous et une cliente est probablement installée dans la cabine : se présenter trente minutes plus tôt ne fait pas commencer la séance plus tôt. Visez quelques minutes d'avance, pas davantage. Vous pouvez en revanche gagner du temps sur place en préparant ce qui dépend de vous : venir sans mascara, surtout waterproof, apporter l'étui de vos lentilles ou les retirer avant, et arriver avec vos questions en tête plutôt que de choisir votre formule sur le pas de la porte. Ces trois réflexes valent facilement le quart d'heure que vous auriez perdu. Depuis l'arrêt Victor Hugo, il reste une minute de marche jusqu'au 35 Rue de la Tour, donc le vrai risque de retard se joue sur le trajet et pas sur les derniers mètres.

Comprendre pourquoi la décision se prend avant de commencer aide à mieux l'accepter. Une fois le protocole lancé, il ne peut pas être interrompu au milieu d'un temps de pose puis repris plus tard : c'est tout ou rien. La praticienne doit donc trancher au moment où vous arrivez, en fonction du temps réellement disponible, et non en cours de route. C'est aussi pour cette raison qu'elle préfère un appel en amont à une négociation sur le seuil. La marge est encore plus mince si vous aviez réservé une prestation combinée : un pack signature occupe 1h45 ou 2h15, et un quart d'heure perdu suffit à faire sauter la partie sourcils. Dans ce cas, la solution consiste souvent à faire les cils et à reprogrammer le reste, ce qui suppose là encore d'avoir prévenu assez tôt pour que la question puisse seulement être posée.